Unión Profesional organiza un seminario sobre ‘La Comunicación Interna: fidelización de colegios y colegiados’
Esta fue una de las principales conclusiones del seminario ‘La Comunicación Interna: fidelización de colegios y colegiados’, organizado por Unión Profesional el 2 de diciembre con el ánimo de profundizar en la comunicación que se lleva a cabo desde las organizaciones colegiales con sus públicos internos, especialmente, con su red de colegios profesionales y colegiados.
José Antonio Otero, vicepresidente de Unión Profesional y presidente del Consejo General de la Arquitectura Técnica (en cuya sede se celebró el seminario), dio la bienvenida a los asistentes y resaltó la oportunidad de abordar este tema de significativo interés para el sector.
Durante el encuentro, el ponente invitado Miguel Ángel Robles, socio-director general de Euromedia Comunicación, explicó, en forma de «recomendaciones», los aspectos esenciales para que la comunicación colegial cuente. Gracias a su amplio conocimiento sobre la comunicación en los colegios profesionales, fruto de la investigación y el trabajo desarrollado con algunas organizaciones colegiales, Robles compartió con los asistentes interesantes ideas y reflexiones a tener en cuenta a la hora de establecer una comunicación interna efectiva con los colegios y/o colegiados que facilite su implicación y fidelización.
Una comunicación apegada a la actualidad profesional
El experto se refirió en primer lugar a la necesidad de tener definido un discurso relevante, que contemple temas interesantes para el colegiado y que huya de lo insustancial, teniendo siempre presente para qué existen los colegios profesionales. La comunicación colegial tiene que estar apegada a la actualidad de la profesión e, incluso, aspirar a influir sobre su realidad. Se trata de generar información y opinión para que la profesión evolucione de acuerdo a la visión colegial. Según Robles, se necesitan propuestas de fondo sobre las profesiones que no solo sean reactivas. La comunicación tiene que influir sobre el «decir» del colegio pero también sobre el «hacer», para evitar cualquier tipo de brecha entre el «decir» y el «hacer». «La comunicación está en la coherencia y en el modo de llevar las finanzas, los asuntos jurídicos, los recursos humanos, las relaciones con los clientes, el acceso a las administraciones; la comunicación está en los detalles pero, sobre todo, está en el fondo, en cómo quieres contar tu organización y en cómo quieres que tu organización sea», afirmó.
En este sentido, la comunicación tiene que ser estratégica, hay que dedicarle los recursos correspondientes, estar hecha por profesionales y contar con el presupuesto necesario. Además, debe existir una planificación, no solo de las actividades que se van a celebrar (cobertura informativa) sino también de las acciones que hay que realizar para poder trasladar con credibilidad el discurso.
En su opinión, «los límites de la comunicación interna y externa son cada vez más difusos en el ámbito colegial; por tanto, la comunicación colegial debe ser una comunicación global y en el centro de ella, tienen que estar los colegiados». Esto no significa, explicó, que la comunicación hacia dentro y hacia fuera tenga que ser la misma. En muchas ocasiones, puede y debe ser diferenciada. Eso sí, el contenido en uno y otro caso debe ser coherente.
Comunicación digital
Además de reuniones y encuentros presenciales, hay que contemplar el mundo digital y las facilidades que ofrece. Se debe prestar atención a todos los colegiados (independientemente de que asistan a las actividades), ya que a través de las herramientas digitales pueden estar informados cuando y desde donde quieran. «A los colegiados lo que más les interesa son los temas relativos a su actividad profesional». Por tanto, «hagamos contenidos y actividades colegiales y prestemos servicios que respondan al interés profesional», y no centrados únicamente en la actividad institucional.
El ponente animó a utilizar más el formato audiovisual y a apostar por los blogs, que conceden importantes oportunidades para la comunicación interna como herramienta de generación de debate y conocimiento profesional. Mediante los blogs, los consejos y colegios tienen la oportunidad de convertirse en «referentes intelectuales» sobre su profesión y liderar el debate profesional a través de la participación de sus colegiados. Se convertirían así en «aglutinadores del conocimiento especializado» de sus colegiados.
Actitud proactiva y planteamiento constructivo
Más allá de estar en redes sociales, hay que contar con una estrategia definida, aprovechando sus especificidades y fomentando la conversación. La actualización constante de contenidos, la inmediatez y la modulación de la proporción de contenidos propios compartidos, son otras de las claves a tener en cuenta. «Se deben compartir contenidos que no sean solo nuestros, contenidos que aporten valor a nuestro ámbito de actividad profesional; solo desde ese planteamiento constructivo es posible generar comunidad que es la principal forma de tener éxito en las redes», afirmó el experto.
En las redes sociales, «tenemos que primar siempre la calidad antes que la cantidad». Lo que importa es la calidad de nuestros contactos y, sobre todo, la capacidad de generar engagement, complicidad, identificación, conversación y sintonía con nuestros seguidores. También hay que tener en cuenta que las redes sociales son un canal de atención al colegiado.
Para el ponente, la comunicación 2.0 está basada, al menos, en tres elementos: información constantemente renovada, aportación intelectual de conocimientos y conversación en abierto con nuestros seguidores, convirtiéndoles también en constructores de la comunicación.
Para finalizar, Robles abogó por utilizar la comunicación para liderar el cambio que necesita el colegio y la profesión. Para ello, hay que hacer una comunicación trascendente, con temas de la profesión que importan a los colegiados, que influya en el decir y en el hacer del colegio. En definitiva, una comunicación que ayudará a fidelizar a los colegiados. Eso sí, «siempre hay que estar abiertos al cambio en la forma de comunicar», concluyó.
